著作者

関根健夫／著　杉山真知子／著

メーカー名/出版社名

中央法規出版

出版年月

2010年12月

ISBNコード

978-4-8058-3393-3
(4-8058-3393-9)

頁数・縦

１８１Ｐ　２１ｃｍ

分類

看護学／基礎看護 ／看護学一般・読み物

出版社の商品紹介

患者家族などからのクレーム対応について、「問題を大きくしない」ための初期対応術を解説。クレームを満足へつなげる方法を伝授。

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